A loja online da Olive You utiliza os serviços de entregas dos Correios. O valor do frete é calculado no site de forma automática. Este cálculo leva em conta o local de entrega (CEP), valor do pedido, peso e cubagem dos produtos.

São oferecidas duas forma de envio dos pedidos: PAC (Encomenda Normal), com prazo de entrega entre 10 e 15 dias úteis, após data da postagem; e SEDEX (encomenda expressa), com prazo de entrega médio de 48 horas para capitais e 72 horas para Interior, após postagem mediante confirmação do pedido. Os Correios oferecem cobertura de entrega em todo o território nacional por PAC e nas principais cidades por SEDEX.

A Olive You garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da compra não sendo registrado em nossos servidores.

A loja online da Olive You adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.

A Olive You se reserva ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a Olive You anunciará no site por meio desta página as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.

A Olive You se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:

Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;

Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e

Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.

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A EGREY SE PREOCUPA COM A PRIVACIDADE DAS INFORMAÇÕES DE SEUS CLIENTES. ASSIM SENDO, SE COMPROMETE A:

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RETIRAR PRONTAMENTE, MEDIANTE SOLICITAÇÃO, OS CONTATOS DE QUALQUER CLIENTE DE ALGUMA LISTA DE ENVIO DE INFORMATIVOS PROMOCIONAIS.

Se você comprou e recebeu um produto que não serviu, ou não gostou do modelo ou ainda da cor, você tem até 30 dias corridos do recebimento para solicitar a troca.

Nosso prazo de garantia contra eventuais defeitos de fabricação é de até 90 dias corridos após o recebimento do pedido. Nesses casos, o atendimento é feito diretamente conosco através de um de nossos canais de atendimento.

O (s) produto (s) defeituosos (s) deverão ser devolvidos e passar por análise, que tem um prazo máximo de 30 dias corridos contados a partir do recebimento, podendo ocorrer antes e em ambas as situações – análise aprovada ou reprovada – você receberá nosso contato.

Em caso de dúvidas ou sugestões, o nosso atendimento ao cliente funciona das 10:00 às 17:00, de 2ª à 6ª pelo e-mail: contato@oliveyoushop.com.

Se você optou pela troca através do nosso site, siga o passo-a-passo:

1. Envie um e-mail para contato@oliveyoushop.com especificando os itens que deseja devolver e o número do seu pedido.

2. Após a devolução da sua compra e da confirmação via e-mail do nosso serviço de atendimento, se você escolher outro modelo ou cor, você receberá um crédito para uso em nossa plataforma. Caso necessário, você deverá fazer o complemento do valor através das formas de pagamento disponíveis. Se a troca for apenas por tamanho, te enviaremos o novo tamanho solicitado. Uma vez que houver indisponibilidade de estoque para troca por tamanho, você terá duas opções: usar o crédito comprando um novo produto ou aguardar a disponibilidade do produto em estoque. O crédito é válido por tempo indeterminado e pode ser utilizado para compras em nosso site, não sendo aceito em nossas lojas físicas.

3. Orientamos que as mesmas regras para a troca em nossas lojas físicas deverão ser seguidas. O produto deve estar com as etiquetas de marca e lacres da Olive You intactos e fixados ao produto, sem uso, não lavado, sem odores ou manchas e sem alterações na sola (no caso de sapatos), acompanhados da respectiva nota fiscal e acessórios. Caso a Olive You entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários, o site fica dispensado de aceitar a devolução. A Olive You pode então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa da recusa.

4. A devolução do produto é feita por meio de postagem nos Correios. Ao solicitar a troca, te enviaremos um código de postagem e você deverá comparecer com o produto pronto para envio, dentro da embalagem original do lado inverso, em qualquer agência credenciada dos Correios endereçado à Avenida Nove de Julho, 4939, cj. 43, Torre Jardins – Jardim Paulista – São Paulo/SP no CEP: 01407-200. É importante que você inclua uma cópia da sua nota fiscal dentro da embalagem do produto que será devolvido e levar uma outra cópia em mãos, para que ela possa ser anexada no lado de fora da embalagem. Mesmo que você tenha escolhido a opção de retirada na loja, para devolver pelo site é preciso fazer o processo de devolução, como explicamos acima.

Se o produto não serviu ou se você não gostou da cor/modelo (com excessão dos nossos produtos de outlet, que tem troca exclusivamente online) basta ir a uma de nossas lojas para realizar a troca. Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque na loja escolhida e poderá haver diferença de valores. Caso escolha um produto de maior valor, o pagamento da diferença deverá ser feito diretamente no caixa da loja. Se optar por um produto de menor valor, não há a possibilidade de crédito em sistema. Consulte os nossos vendedores para saber sobre as condições de pagamento.

Para isso é necessário que o produto esteja dentro da embalagem original, com as etiquetas de marca e lacres da Olive You intactos e fixados ao produto, sem uso, não lavado, sem odores ou manchas e sem alterações na sola (no caso de sapatos), acompanhado da respectiva nota fiscal e acessórios. Caso a Olive You entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários, a plataforma fica dispensada de aceitar a devolução.

Buscamos sempre superar as suas expectativas, mas no caso de arrependimento da compra em nosso site, nosso prazo é de 7 dias corridos após a data de recebimento do seu produto. Você pode solicitar o cancelamento da compra e a devolução pelo site através do email contato@oliveyoushop.com.

Sua devolução deve estar com as etiquetas de marca e lacres da Olive You intactos e fixados ao produto, sem uso, não lavado, sem odores ou manchas e sem alterações na sola (no caso de sapatos), acompanhados da respectiva nota fiscal e acessórios. Caso a Olive You entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários, o site fica dispensado de aceitar a devolução. A Olive You pode então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa da recusa. Após o recebimento, faremos a análise das condições do produto, o que pode levar 7 dias corridos (podendo ocorrer antes).

A devolução por arrependimento é feita por meio de postagem nos Correios. Ao solicitar a desistência, te enviaremos um código de postagem e você deverá comparecer com o produto pronto para envio, dentro da embalagem original do lado inverso, em qualquer agência credenciada dos Correios endereçado à Avenida Nove de Julho, 4939, cj. 43, Torre Jardins – Jardim Paulista – São Paulo/SP no CEP: 01407-200. É importante que você inclua uma cópia da sua nota fiscal dentro da embalagem do produto que será devolvido e leve outra cópia em mãos, para que ela possa ser anexada no lado de fora da embalagem. Mesmo que você tenha escolhido a opção de retirada na loja, para devolver pelo site é preciso fazer o processo de devolução, como explicamos acima.

A restituição segue a modalidade do pagamento original, ou seja: por crédito na fatura no caso de pagamento via cartão de crédito.

Em caso de pagamento via cartão de crédito, após conferir a mercadoria devolvida e não havendo irregularidades, a Olive You solicitará a operadora do cartão de crédito o estorno parcial ou total do débito realizado no prazo de até 7 dias úteis, a contar a data do recebimento do produto pela Olive You. Lembramos que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realiza-lo.